悪いのはいつも運用なの？

こんにちは。さすらいのITの運用コンサルタント・ウータイです。

とあるニュースで、某銀行のシステム障害の件が掲載されていました。
「XXでシステム障害。原因は停電からの復旧作業ミス」
記事で気になった部分だけ切りだしてみました。



<中略>
停電からの復旧作業時に、「人為的なミスが発生したことが原因とみている」
という。
<中略>
利用できなくなった原因は、余震による停電で停止した機器を再起動する際に、「人為的な設定ミスが発生したため」・・
<以下略>


この記事を読んで、気になったことは減員についての表現が


人為的なミス、人為的な設定ミス

と二通り書かれていたことです。
私としては、

「作業ミスなのか、設定ミスなのか? どっちなんだぁぁ??」

と言いたくなってしまいます。

これは記事を書いた記者の言葉なのか、話をした銀行側の人の言葉なのかという議論はありますが、
人為的なミス＝設定ミス
ではないと思います。数式的には
人為的なミス∋設定ミス
だと思うんです。

更に言うと、停電に対応するためにシステムを停止させることは良いのですが、
設定ミスと言われると、
「復電時の起動手順に設定の変更という作業が入っていたのだろうか？」
という点に非常に気持ち悪さが残ります。

このような記事の書き方をされると、なんか運用が悪いんだ的な物言いに読み取れてしまい嫌な気分になってしまいます。

システムを設計する立場から言うと電源投入時にいちいち設定作業が入るなんて、毎回起動失敗というリスクを孕んだシステム設計になっているということで、これはシステムの設計ミスとして、記事を理解してしまいますね。そうなるとSIをやったベンダさんと発注した責任者の方が悪者になってしまいそうです。

電源の投入順序が間違っていたということであればなんとなく納得が行きます。システム間通信などをしているシステムであれば、接続が確立するまで待って時間切れで接続できずに起動失敗なんてこともありえるからです。

同じような人為的なミスでシステムを停止に至らしめるケースはよく新聞などで散見します。
IT運用において人為的ミスはゼロにはなりません。とはいえ発生させるわけにもいきません。
でも、

ミスを低減させる方法はあります。

そのお話は次回。
今回はなんとなく書いてしまいまとまりのないブログになってしまいしたがご勘弁を。